O diagnóstico da Conversa Assistida não é uma auditoria de desempenho nem uma advertência disfarçada. É uma conversa estruturada, dividida em seis passos simples, pensada para equipes que nunca pararam pra olhar com calma o próprio jeito de conversar sob pressão de meta e de prazo.
Toda equipe passa pelos mesmos seis passos, na mesma ordem — o que muda é o conteúdo, porque cada turno é diferente. É esse conjunto de passos que você contrata ao marcar a leitura inicial, seja para o diagnóstico avulso ou como primeira etapa do acompanhamento de 3 meses.
Conversa inicial, por telefone ou chamada de vídeo
Marcada pelo formulário de contato, dura cerca de 20 minutos. Conversamos sobre o tamanho da equipe, como é a rotina do turno, em que momentos a conversa mais pesa e há quanto tempo isso se repete.
Registro de um recado ou aviso recente (opcional)
Se você enviar o registro de um aviso que não foi bem recebido antes da conversa, a gente já chega com hipóteses melhores. Não é obrigatório: sem esse registro, cobrimos as mesmas perguntas por voz — só leva um pouco mais de tempo.
Leitura das últimas conversas de turno
Olhamos de 2 a 3 situações recentes para entender o tom usado, o momento escolhido e se existe algum padrão fora do comum que já aponte um problema pontual, como um recado mal colocado ou uma passagem de turno incompleta.
Lista de pontos de atenção, em ordem de prioridade
Com a conversa e as situações em mãos, montamos uma lista dos hábitos que mais pesam nessa equipe específica — não uma lista genérica, mas uma ordem pensada pra rotina que você descreveu.
Plano de ajustes, entregue por escrito
Você recebe esse plano em até 2 dias úteis, com uma explicação simples de cada ponto: por que ele pesa, o que pode ser ajustado pela própria liderança de turno e o que exige RH, quando for o caso — a Conversa Assistida não substitui esse processo, só aponta quando ele é necessário.
Devolutiva e decisão sobre os próximos passos
No diagnóstico avulso, a entrega do plano encerra o serviço por ali. Se preferir ter companhia enquanto testa os ajustes, dá para migrar para o acompanhamento de 3 meses a qualquer momento — o que já foi levantado na leitura inicial é aproveitado por inteiro, nada é refeito do zero.
O que o diagnóstico não cobre
A Conversa Assistida não substitui o RH, não aplica advertência e não promete um clima perfeito de uma vez — cada equipe tem escala, tamanho e hábitos diferentes, o que muda o resultado real de qualquer ajuste. O que a Conversa Assistida oferece é clareza sobre onde olhar primeiro, em linguagem simples.
Quando o diagnóstico encontra um risco real de segurança psicológica — humilhação repetida, ameaça, assédio — a orientação é sempre parar e acionar o RH ou o canal de ética antes de qualquer outro ajuste de hábito.
Quer conhecer os hábitos mais comuns antes de conversar? Veja hábitos que pesam no turno →. Prefere já marcar? Marque sua conversa inicial →.